产品。这导致公司难以为客户提供一致的服务体验，也影响了联络中心的运营以及管理效率。

　　重视“安全准时，快捷经济”的中铁快运股份有限公司本报北京9月17日电 （特约记者黄瑞君）月饼进千家，酒香飘万里。中秋节、国庆节临近，中铁快运股份有限公司全力做好各类节日物资运输工作，将台湾的糖酒食品、新疆的瓜果产品、云南的月饼鲜花及时送入节日市场。
　　中铁快运南昌分公司厦门站营业部针对海峡两岸传中铁快运股份有限公司党委坚持以推动科学发展为目标，紧扣工作中心，破解发展难题，高标准谋划、高起点定位、高质量推进创先争优活动，取得了阶段性进展和积极成效。

中铁快运公司党委把创先争优活动的着眼点锁定到“重在基层基础”上，把关键点聚焦到“重在解决问题”上，把落脚点定格到“重在取得实效”上。活动中，他们着力破解思想认识、经营管理、组织建设和生产生活4个方面的难题，不断开创企业发展新局面。

一是破解思想认识难题，把创建方向聚焦在推动发展上。公司党委采取中心组扩大学习、专题辅导等形式，将集中学习和自学结合起来，注重学习效率。广大干部细致读原文、认真写体会、精心搞调研，从而做到心中有目标、工作有方向、创先争优有干劲。同时，他们通过印发宣传海报、统一承诺样式、开辟讨论专栏、举办职工讲堂和活动骨干培训以及每月召开创先争优推进会、实行核定月考核制度等丰富多彩的教育引领方式，使干部职工深刻领悟到创先争优活动的重要意义和实质。

二是破解经营管理难题，把创建成果体现在加快发展上。他们在公司、分公司两级层面，组织27个领导班子的113名班子成员紧扣中心工作搞调研、解难题、促发展。公司努力创新模式开拓市场，研发建设了中铁快运物流网，开辟了“足不出户、网上发货”的服务新模式。同时，他们夯实安全基础。下属部门研制的自行移动式、车载式安检仪和行李车巡检记录树立“诚心问候、耐心倾听、细心沟通、贴心服务”的“四心”服务理念，开辟了经营收入新来源。创先争优活动开展以来，中铁快运公司安全生产持续稳定、运输生产组织有序、市场开发成效明显、服务质量稳步提升。
0万元。这些政策措施对调动各方力量加盟深圳，鼓励各大航空公司、包机人、航空货代扎根深圳机场共谋发展，起到了非常明显的促进效应。

及覆盖全国的货运中转航线，形成自有的中转服务保障优势，并已与海航、南航、厦航、深航、武汉机场、银川机场等30余家客户签署了中转业务战略合作协议。2010年，公司主动出击、精心部署，进一步开拓异地中转市场，全年经本场中转的货物达到12364.3吨，同比增长34.2倍；其中公司换单中转货物为5238.6吨，同比增长40.8%，占到中转货物总量的42%
　　亿迅通过对中铁快运需求及现有系统的深入了解和分析，在整套系统规划设计上整合了世界先进的联络中心技术产品，采用亿迅公司自主知识产权的业内先进的EZ-Contact呼叫中心管理平台，Avaya PABX、媒体网关和IP电话，Genesys CTI和IVR系统和Nice录音系统，在中铁快运原有客服中心系统的基础之上，部署分支机构座席。在沈阳、济南、上海、南京等27个区域部署媒体网关，实现本地接入和本地处理，通过IP话机的方式完成一个多点分布式呼叫中心，但所有分点和北京总部是一个有机的整体，所有座席均实现和统一录音。

　　改造后的呼叫中心为全国客户提供7×24小时全天候、“一站式”的高质量电话服务。形成了“公司客服中心—直属客服营业部”和“18家分公司客服中心—27个客服营业部”的横向管理体系。通过新的联络中心系统，所有客服代表将使用相同的客户信息和交易信息。无论客户从哪里拨打电话，他们都将得到一致的服务和品牌体验。同时，由于系统可以集中管理和统一升级，客服中心的运营效率也将明显提高。未来，中铁快运计划将系统扩大到1500个座席，以更好地支持业务发展及服务客户。

　　，有力促进了咸阳机场货运枢纽地位的建设进程。
议的形式好，参会嘉宾包括销售代理人、机场货站及航空公司，形成了从销售到仓储再到航空运输的一体化产品推介，以及从
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搬场公司   红蚂蚁搬场公本地到外地的一条龙中转运输结构，有利于建立更紧密的合作关系及产品竞争，解决了行包专列的安检难题，并将旅客扒车、设备起火等事故消灭在萌芽状态。公司还通过强化管理来促进经营，成功研制了车载移动电话，实现了仓位复用，并在电话营销中能强大而稳定、功能完善、界面友好，能够实现多点运营的集中统一管理Call Center平台。

　　亿迅凭借高效率的落实能力、团队合作特质、以及深耕产业多年累积经验的整合实力和对产品的专业度，完成了对中国领先物流企业中铁快运的呼叫中心改造，提